A iluminação desempenha um papel importante no conforto do cliente e é parte integrante de um conceito de sucesso. Pode mesmo influenciar a perceção que o cliente tem da loja, encorajando-o a fazer uma compra. Os dias das luzes de néon deslumbrantes já lá vão, mas as novas tecnologias, como os LEDs, agora totalmente dominadas, permitem criar um cenário de iluminação real ao longo de todo o percurso do cliente. A promessa destes novos sistemas é melhorar as vendas e reduzir as facturas de eletricidade.
Mettre en valeur votre magasin
avec le bon éclairage
Interview
Três perguntas à Philippe Avier, Diretor de Marketing à Francap.
En quoi l’éclairage est-il stratégique pour nos enseignes ?
A luminosidade sempre foi um fator-chave do merchandising. Tem dois efeitos principais: aumenta o número de clientes e aumenta o cesto médio, ou seja, os dois motores das vendas.
Plus concrètement?
Para aumentar o cesto médio, temos de fazer com que os clientes queiram passar mais tempo na loja e, por conseguinte, criar uma experiência de compra mais confortável. Isto pode ser conseguido trabalhando nos níveis de iluminação nos corredores e acentuando a iluminação em áreas-chave como as caves e as frutas e legumes. É também uma boa ideia, sempre que possível, manter as montras desobstruídas para deixar entrar o máximo de luz natural possível e fornecer uma iluminação forte à entrada da loja e por cima das caixas. Estes parâmetros também atraem os clientes do exterior. O resultado é uma experiência optimizada do cliente na loja. Uma boa iluminação valoriza a nossa imagem e os nossos activos, revela a amplitude da nossa oferta e personaliza a relação, tornando as nossas estruturas menos impessoais. É por isso que a iluminação é tão estratégica.
LED : LES AVANTAGES SONT AUTANT ÉCONOMIQUES QU’ENVIRONNEMENTAUX
Entrevista com Marcelino Patti – Diretor da Intégral.
Pourquoi faut-il accorder de l’importance à l’éclairage de son magasin ?
É um parâmetro essencial para destacar o espaço de venda e os produtos. A iluminação ajuda a criar um ambiente confortável e propício à compra ao longo de todo o percurso do cliente, mas também diferenciado por departamento. A tendência atual é maximizar o valor da oferta de produtos, concentrando a iluminação nas principais famílias de produtos.
Quelle est votre approche en matière d’éclairement d’un magasin ?
Em primeiro lugar, existe a atmosfera geral, ou seja, o sistema que melhora toda a experiência do cliente na loja. Em segundo lugar, há a iluminação de realce para destacar certas áreas da loja ou certas gamas de produtos, como os produtos frescos. Por exemplo, os talhos e as charcutarias não são iluminados da mesma forma que as frutas e legumes. Para isso, utilizamos ópticas com temperaturas de cor adaptadas aos produtos a iluminar.
Outre les produits frais, l’éclairage d’accentuation est recommandé pour certains univers ?
É o caso da garrafeira, por exemplo, com uma atmosfera mais ténue e, por isso, uma iluminação mais quente para criar um ambiente propício à escolha do vinho e uma atmosfera única em relação ao resto da loja. Quanto às caixas, existe também uma conotação decorativa, com sistemas suspensos como os abajures, por exemplo.
Longtemps incertaine, la technologie LED semble avoir pris le dessus ?
A mudança para as soluções LED teve lugar há cerca de 18 meses. Anteriormente, as diferenças de qualidade entre as várias partes envolvidas e o custo descontrolado desta tecnologia significavam que não havia um apoio claro e generalizado a este tipo de produto. Hoje em dia, isso já não acontece. Além disso, os LED permitem reduzir o número de sistemas de iluminação que podem ser integrados diretamente no mobiliário do ponto de venda.
Une technologie qui comporte bien d’autres avantages ?
Apesar de um investimento ligeiramente superior, estima-se que o retorno médio do investimento seja inferior a três anos, ou seja, muito antes do fim do período de garantia de cinco anos concedido pela Intégral. Em primeiro lugar, devido ao baixo consumo de energia deste sistema, que é cerca de 50% inferior ao das soluções tradicionais, o que resulta numa fatura de eletricidade mais baixa. Em segundo lugar, a lâmpada LED tem uma duração de dez a doze anos (50 000 horas) e não necessita de qualquer manutenção especial. Por último, mas não menos importante, as luminárias emitem muito pouco calor, se é que emitem algum. Assim, as vantagens são tanto económicas como ambientais.
En fonction de la typologie du magasin, existe-t-il plusieurs systèmes d’éclairage ?
A primeira solução é a versão de encastrar. O sistema é integrado diretamente no teto falso. Trata-se de um processo discreto e muito fácil de instalar, pois basta substituir uma placa de teto por uma placa LED. A iluminação de realce é também integrada nestes painéis através de projectores de encastrar reguláveis. A segunda solução é para os pontos de venda alinhados com as gôndolas, permitindo que os produtos sejam expostos da melhor forma de cada lado. A sua dupla ótica assimétrica permite uma melhor iluminação das faces dos produtos, em detrimento do revestimento. O mesmo se aplica à iluminação de realce, com calhas equipadas com projectores. Os projectores são montados mecanicamente na calha, pelo que podem ser deslocados à vontade e a orientação ideal pode ser escolhida em função dos produtos a destacar. Qualquer que seja o sistema, encastrado ou sobre carris, o resultado será semelhante. Neste caso, para a iluminação geral, podemos utilizar tiras de luminárias LED montadas em carris, posicionadas numa linha contínua.
Combien de temps faut-il compter pour changer son système d’éclairage ?
A partir do pedido do cliente e da aquisição do layout até à instalação, são necessárias entre seis e oito semanas. A instalação demora cerca de dez dias para um ponto de venda de 200 m2.